TÉRMINOS Y CONDICIONES

HOLA

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, regulan el uso de la página web www.anacarolinavalencia.com que es la Página Web oficial de ANA CAROLINA VALENCIA Joyas Contemporáneas, a la cual los visitantes y/o usuarios, o clientes deben sujetarse, además se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización:

Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Ana Carolina Valencia aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.

El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.

Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Ana Carolina Valencia.

Ana Carolina Valencia se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.

El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Ana Carolina Valencia Joyas Contemporáneas.

Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Ana Carolina Valencia  o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Ana Carolina Valencia, obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.

El contenido de la Página web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

Ana Carolina Valencia no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Ana Carolina Valencia no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

Ana Carolina Valencia  excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en la República de Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

  • La imposibilidad de acceso a la Página web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
  • La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

La prestación del servicio de la Página Web de Ana Carolina Valencia tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.

Ana Carolina Valencia  informa al Cliente  el tiempo de entrega de los productos a la venta, los cuales pueden estar disponibles para despacho inmediato (InStock) o disponibles para ordenar (To Order).

Los productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados el día hábil siguiente de su compra.  Los productos disponibles para ordenar tienen un tiempo de despacho entre 8 y 10 días hábiles. Los sábados, domingos y días festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el siguiente día hábil.

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de PayU.
El Cliente deberá notificar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que se pueda realizar las gestiones oportunas.
Antes de la aceptación por parte de Ana Carolina Valencia de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que nuestra página web haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Ana Carolina Valencia será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Ana Carolina Valencia Joyas Contemporaneas, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Ana Carolina Valencia se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, Ana Carolina Valencia sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Ana Carolina Valencia enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes de ser enviada la mercancía, siempre que se traten de productos disponibles en stock. Para los productos que hayan sido ordenados para fabricar, los cambios solo podrán ser realizados hasta 24 horas después de realizada la compra. En ambos casos se debe enviar un correo a anacarovalencia.joyeria@gmail.com, especificando los cambios deseados.

I. Entrega del producto

Ana Carolina Valencia se compromete a enviar el producto en perfecto estado a la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, a través de la compañía de transporte Avianca Deprisa. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado. Ana Carolina Valencia no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

II. Plazo de Entrega

Los envios son realizados a través de la compañía transportadora Avianca-Deprisa. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo.

Recuerde: Para productos en Stock, el despacho se realiza al día hábil siguiente de confirmada la compra. Para productos ordenados para fabricar, el despacho se realiza entre 8 a 10 días hábiles después de confirmada la compra.

Una vez despachado su pedido y entregado a la transportadora, recibirá a su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envio a través de la página www.deprisa.com.

Una vez recibida la confirmación de despacho, usted recibirá su pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles para envios nacionales y 7 días hábiles para envios internacionales. Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de Ana Carolina Valencia, por lo cual la exime de cualquier retraso en la entrega de su pedido por algún caso extraordinario o evento de fuerza mayor.  Tampoco es responsabilidad nuestra cuando la entrega no haya sido posible en el domicilio indicado por causas directamente responsables del cliente. En ese caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía transportadora, suministrando el número de guía respectivo.

III. Extravío de paquetes

En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la  empresa transportadora, quien iniciara un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinara el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier imperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Ana Carolina Valencia vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Procedimiento de devolución

Las joyas compradas a Ana Carolina Valencia a través de su tienda online podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa Ana Carolina Valencia, por cuanto el producto recibido esta defectuoso o no corresponde al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.
  • Notificar al correo electrónico joyeria@gmail.com, tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCION.
  • Realizar el envio de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de importe serán reembolsados.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles.

 

Reembolsos al CLIENTE

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ana Carolina Valencia reembolsará al Cliente el valor pagado en su pedido y los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de PayU.

Ana Carolina Valencia se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).

La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 “Estatuto del Consumidor”, Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso Colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.

En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, Ana Carolina Valencia  tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.

Ana Carolina Valencia  se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web sin aprobación expresa del titular de los datos.

Agradecemos su interés en consultar estas CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.