Siéntete cómodo de realizar una devolución. Las piezas de joyería compradas a Ana Carolina Valencia a través de su tienda online podrán ser devueltas y reembolsadas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. Si el motivo de la devolución es responsabilidad de la empresa Ana Carolina Valencia, por cuanto el producto recibido esta defectuoso o no corresponde al producto ordenado por ti según lo confirmado en tu pedido.
2. Notificar al correo electrónico [email protected], tu intención de devolver las joyas durante las 24 horas siguientes de recibido el pedido, indicando en el asunto: SOLICITUD DEVOLUCIÓN.
3. Realizar el envío de las joyas a devolver dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha de recibido a la dirección indicada en respuesta a la notificación inicial, enviando vía correo electrónico copia de la guía entregada por la empresa transportadora. Los gastos de importe serán reembolsados.
4. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto sea recibido de nuevo con las máximas garantías posibles. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Ana Carolina Valencia reembolsará al Cliente el valor pagado en su pedido y los gastos de envío correspondientes. La devolución de tu dinero será procesada a través de nuestra plataforma de pago PayU de acuerdo a sus políticas para reintegros y devoluciones.