Nuestras piezas de joyería tienen una garantía de 30 días a partir del momento de la compra. Para solicitar una reparación por favor envía un correo electrónico a [email protected]  con lo que especificamos a continuación para recibir la autorización de la reparación:

1. Nombre de contacto y numero
2. Prueba de compra (confirmación de compra o recibo)
3. Foto del producto dañado
4. Descripción breve del arreglo solicitado

Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos la reparación y te enviaremos la autorización junto con las instrucciones de devolución. Tenga en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado. La reparación se demora entre 2 a 4 semanas. Para productos comprados en los últimos 30 días, la reparación es gratuita, siempre que el daño de la pieza de joyería no haya sido causado por un uso inapropiado o por mal cuidado.  Para compras de más de 30 días, el comprador debe asumir el costo de la reparación el cual se especificará en el correo de autorización. Todos los arreglos están sujetos a costos de envío. Para productos comprados en alguno de nuestros distribuidores, por favor devolver el producto a ellos. Somos sujetos a sus políticas de devolución y reparación. No se arreglarán productos que no hayan sido comprados en distribuidores autorizados Ana Carolina Valencia  Joyas Contemporáneas. En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplaza por un modelo igual al inicialmente comprado. Si el modelo ya no está disponible, puede cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.

• Las roturas de piedras, cristales, piezas de nácar producidas por golpes o caídas no tienen garantía ya que esto se considera un mal uso o cuidado inapropiado de las joyas. (ver Cuidado del producto).
• Las roturas de piezas de la joya, que usualmente van soldadas y por mal uso o descuido se rompen no tienen garantía. Es decir que si la pieza tiene arreglo, el cliente debe enviarlo a la dirección indicada previamente para reparación. Los costos de envio y reparación corren por cuenta del cliente y deben ser cancelados en el momento de solicitarla.

ANA CAROLINA VALENCIA Joyas Contemporáneas repara piezas compradas si se rompen o dañan, siempre que sea posible su reparación. En todo caso, se cobrará por las reparaciones y el envío de la pieza reparada. Para solicitar una reparación, ponte en contacto con [email protected], especificando en el asunto: SOLICITUD DE REPARACIÓN y adjuntando las respectivas fotografías.

Productos que no tengan garantía o ésta ya se haya vencido pueden ser enviados para arreglar, siempre y cuando existan las piezas disponibles para el arreglo del producto.

• En todo caso para solicitar una garantía, las joyas deben ser enviadas a la dirección indicada, adjuntando la factura original de compra. Además, deben ser enviadas en su empaque original.
• Las reparaciones pueden tardar hasta 30 días hábiles.
• Los productos de bronce con baño en oro pueden sufrir un descoloramiento por uso (roce) el cual no tiene garantía después de 30 días de su compra.
• Los productos en descuento no tienen opción de cambio ni devolución.